سياسة الاسترداد

حقوقك الأساسية

تسري هذه السياسة على مشتريات CLEP ضمن مصر اعتباراً من 27 أكتوبر 2026. لا تحد من الحقوق القانونية، ولا تستبدل حقوق الطلبات السابقة. البائع: CLEP؛ بيانات التواصل.

العدول عن الشراء عن بعد

يمكنك طلب الإرجاع خلال أربعة عشر يوماً من استلام المنتج دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المحددة أدناه. أخبرنا برقم الطلب والمنتج وطريقة التواصل المناسبة خلال هذه المدة. حافظ على المنتج دون ارتداء أو غسل أو تعديل يتجاوز الفحص المعتاد، وأرفق الملحقات والبطاقات والعبوة متى كانت متاحة. لا تُستخدم العبوة أو البطاقة أو الفاتورة الورقية وحدها لرفض حق قانوني قائم؛ يمكنك تقديم دليل آخر مناسب على الشراء.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن الطلب أو الوصف، يمكنك اختيار الاستبدال أو استرداد المبلغ دون تكلفة إضافية خلال ثلاثين يوماً من الاستلام، مع بقاء أي حقوق أخرى يقررها القانون. تواصل معنا واشرح المشكلة؛ تفيد الصور في المراجعة إن أمكن، لكنها ليست شرطاً وحيداً لقبول طلب صحيح. لا توجد مهلة داخلية من 24 أو 48 ساعة تُسقط حقك في العيب. نرتب الاستلام على نفقتنا وننفذ المعالجة المستحقة خلال أسبوع من الرجوع إلينا وفق الحق المنطبق؛ ولا تؤخر المراجعة الداخلية الموعد القانوني.

الاستثناءات المحددة

لا يُستبعد المنتج لمجرد شرائه أثناء تخفيض. قد لا ينطبق العدول العادي على منتج صُنع وفق مواصفاتك الخاصة أو على تغير أو تلف تسبب فيه استخدامك، في حدود القانون. أي استثناء إضافي خاص بمنتج يجب أن يكون قانونياً ومبيناً قبل الشراء. لا تمتد استثناءات العدول العادي إلى إسقاط حقوق منتج كان معيباً أو غير مطابق عند التسليم.

خطوات الإرجاع وعنوانه

اتصل على +20 112 462 4526 أو info@clepwear.com خلال المهلة المنطبقة. ترتب CLEP استلام المرتجع بواسطة شركة الشحن. نوضح لك رسم الاستلام الفعلي ونتفق عليه قبل ترتيب الاستلام، عندما تكون التكلفة مستحقة عليك. إذا تعذر استخدام بوابة الإرجاع، يمكنك التواصل مباشرة معنا. عنوان استلام المرتجعات: 291 Villa, North Chouifaat, Fifth Settlement, Cairo, Egypt — فيلا 291، شمال الشويفات، التجمع الخامس، القاهرة، مصر. لا ترسل بيانات بطاقة أو كلمة مرور. إجراءات التنسيق لا تُلغي مطالبة أُبلغ عنها في موعدها.

التكاليف والاستبدال

في العدول العادي عن الشراء عن بعد، يتحمل العميل مصروفات الشحن والإرجاع المقررة قانوناً، ما لم نعرض ميزة أفضل. نوضح تكلفة جمع المرتجع الفعلية قبل ترتيبه، ولا نفترض أنها تساوي رسم توصيل الطلب البالغ 100 جنيه. لا نفرض رسوم إعادة تخزين، ونتحمل جميع تكاليف التسليم والإرجاع ذات الصلة في حالات العيب أو الخطأ أو تأخر التسليم. لا يجوز استخدام أي خصم لتقليص حق إلزامي. للاستبدال الاختياري، ترتب CLEP شركة الشحن ويُقتبس رسم الاستبدال الفعلي ويُتفق عليه معك قبل ترتيب الاستلام، حسب توافر المقاس أو المنتج المطلوب. ولا يسري هذا الرسم على معالجة عيب أو عدم مطابقة تتحمل CLEP تكلفته. لا يُفرض عليك الاستبدال بدلاً من استرداد مستحق.

رد المبلغ

في العدول العادي عن الشراء عن بعد، نرد المبلغ المستحق خلال سبعة أيام من إعادة المنتج، إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم نتفق معك على وسيلة أخرى. لا يبدأ الموعد من «الموافقة» الداخلية. في العيب أو عدم المطابقة، يسري موعد المعالجة الموضح أعلاه. للدفع عند الاستلام: نعرض التحويل إلى محفظة إلكترونية مؤهلة لاستلام المبلغ بعد الحصول على اتفاقك الصريح على هذه الوسيلة البديلة. في استرداد طلبات الدفع عند الاستلام، نتواصل معك لتأكيد بيانات المحفظة أو التحويل البنكي قبل إرسال المبلغ. لا نطلب رمزاً سرياً أو رمز تحقق. لا نفرض رسوم استرداد أو قسيمة شراء. إذا لم تتوفر محفظة مناسبة أو لم توافق على استخدامها، نتيح التحويل البنكي كبديل نتفق عليه معك، دون رسوم استرداد أو إسقاط حقك في الاسترداد. قد تتفاوت مدة ظهور القيد لدى مقدم الدفع، دون تمديد التزامنا القانوني. إذا لم يصل المبلغ، تواصل معنا لمتابعته.

تأخر التسليم والإلغاء

إذا فات موعد التسليم المتفق عليه، أو مضت ثلاثون يوماً دون تسليم عندما لم يُحدد موعد، يحق لك الإلغاء وفق قواعد التعاقد عن بعد، مع رد فوري للمبالغ المستحقة وتحمل CLEP تكاليف التسليم والإرجاع ذات الصلة. أخطرنا بالرجوع خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ التأخير أو الاستلام، أيهما أبعد. يبدأ التزام الرد فور إخطارنا، وفق الكيفية والمدد المنطبقة في المادة 40؛ ولا نؤجله إلى الموافقة أو الفحص الداخلي. لإلغاء اختياري قبل الإرسال، تواصل معنا فوراً؛ نؤكد حالة الطلب وأي مبلغ واجب رده.

الشكاوى

نساعدك على +20 112 462 4526 وinfo@clepwear.com. يمكنك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك عبر موقعه الرسمي دون اشتراط استنفاد إجراءاتنا الداخلية أولاً.